Ne maradj le a legjobb írásainkról!

Kövess minket Facebookon.

Stylemagazin

bezárom

www.menstyle.hu
  • STYLE.HU

    Élni tudni kell

  • ÉN
    • Divathírek
    • Apa mappa
    • Ápolt vagyok
  • MOBILITY
    • Autó & Motor
  • BODY & SPORT
    • Mindent a testnek
  • STYLENEWS
    • Kikapcsoló
    • Kultúra
  • ÉLETÉRZÉS
    • Egészség
    • Mindent egymásért
    • A kényeztetés eszközei
  • STYLELIFE
    • Interjúk
    • Utazás
    • Otthon & Design
    • Gasztronómia
Tovább a Style.hu-ra!    
Autó & Motor - A luxus (elektromos)szekrény - Q7 S line 60 TFSIe quattro tiptronic

A luxus (elektromos)szekrény - Q7 S line 60 TFSIe quattro tiptronic

Autó & Motor
Interjúk - Minden gyerekem egyformán szeretem – interjú Andrew Presttel, a Wallis Automotive Europe Ügyvezetőjével

Minden gyerekem egyformán szeretem – interjú Andrew Presttel, a Wallis Automotive Europe Ügyvezetőjével

Interjúk
Autó & Motor - A nagyra nőtt kistesó – Mini Countryman S All4 Plug-in Hibrid

A nagyra nőtt kistesó – Mini Countryman S All4 Plug-in Hibrid

Autó & Motor
Csipetnyi nő - Férfiszempont: Meddig küzdjünk egy Nőért?

Férfiszempont: Meddig küzdjünk egy Nőért?

Csipetnyi nő
Interjúk - Felemelkedés – Interjú Nagy Norberttel, a KIA Magyarország ügyvezető elnökével

Felemelkedés – Interjú Nagy Norberttel, a KIA Magyarország ügyvezető elnökével

Interjúk
Autó & Motor - Életszerűre hangolva – Volvo XC60 T6 Recharge plug-in hybrid

Életszerűre hangolva – Volvo XC60 T6 Recharge plug-in hybrid

Autó & Motor
Mindent egymásért - Úrinőt esetleg Úriasszonyt keresek jeligére

Úrinőt esetleg Úriasszonyt keresek jeligére

Mindent egymásért
Én - Milyen hatással van egy apa a lánya életére?

Milyen hatással van egy apa a lánya életére?

Én
Mindent a testnek - 3 oka annak, hogy miért jársz éjszaka is WC-re

3 oka annak, hogy miért jársz éjszaka is WC-re

Mindent a testnek
  1. STYLELIFE
  2. A válságban is kitartanak vevőik mellett a magyar...

A válságban is kitartanak vevőik mellett a magyar üzletek

  • 2021. március 10.
  • Komment

A pandémiás válsággal terhelt 2020-as évben is elismerték az ügyfélkiszolgálásban legjobban teljesítő vállalkozásokat. Az alapvetően átalakuló piacon a ClientFirst Consulting több mint 2.500 üzletet tesztelt, átfogó képet adva ezzel a magyar ügyfélkiszolgálás pillanatnyi helyzetéről. A felmérés alapján az elektronikus kiszolgálásban viszonylag nagy volt a visszaesés, de a telefonos és a személyes ügyintézés az elmúlt évek egyik legjobb eredményét hozta. A program szervezője arra is felhívta a figyelmet, hogy most, a lezárásokkal és korlátozásokkal terhelt időszakban a pontos, szakszerű és kedves ügyintézés nemcsak egy szükséges plusz, hanem egy olyan terület, ami az üzletek életét mentheti meg.

Válság idején még jobban oda kell figyelni az ügyfelekre

A ClientFirst próbavásárlói több mint 2.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot teszteltek a 2020-as évben. A felmérés során három területet, az elektronikus, a személyes és a telefonos ügyfélkiszolgálást mérték fel a szakértők. Kisebb meglepetés, hogy az elektronikus ügyintézésben mindössze 77%-os átlageredmény született az elégedettséget tekintve, ez 9%-os csökkenés a 2019-es évhez képest. Ennek egyik oka, hogy a korlátozások miatt egyszerre rengeteg olyan vállalkozás állt át kényszerűségből erre a kiszolgálási formára, aki technológiailag még nem állt készen a váltásra. A telefonos ügyintézési kategória viszont remekül teljesített: az összesített eredmény 94%-ra jött ki, ez a mutató egy év alatt 3%-kal nőtt. A személyes kiszolgálással is elégedettebbek voltak a magyarok, mint egy éve, a 93%-os mutató két százalékkal haladja meg a korábbi eredményt. „Korábbi méréseink alapján kijelenthető, hogy az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30%-os átlagos árbevétel növekedést is hozhat. A pandémiás válságban ez az azonnali növekedés most nehezen elképzelhető, az elsődleges cél inkább az ügyfelek megtartása és a stabilitás: ennek alapvető feltétele a pontos, szakértő és kedves kiszolgálás.” – mondta Mózes István, a ClientFirst ügyvezetője.

A jövőkép: első a biztonság

A felmérés egyúttal alapját képezte a tizenkét éve életre hívott “Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” program 2021-es díjának is. Az eredmények alapján a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriájában a kisállatkereskedő Alphazoo Kft. nyert, míg a telefonosban a Cofidis Magyarországi Fióktelepe lett az első. Az elektronikus kiszolgálásban egy nagyon szoros csatában megosztott első helyet osztottak ki a KBOSS.hu Kft (számlázz.hu), valamint a Cofidis között. A válsághelyzetre való gyors reagálás, valamint az innovációs megoldások miatt a versenyt szervező ClientFirst Consulting Különdíját a Toyota Central Europe Kft. érdemelte ki. Ami a közeljövőt illeti, a kutatást szervező cég továbbra is a biztonság megteremtésére helyezné a hangsúlyt: „Amíg a veszélyérzet fennáll, a vásárlók azokat a boltokat fogják előnyben részesíteni, ahol biztonságban érzik magukat.” – mondta Mózes István. Hozzátette: „A mi eredményeink mellett a nemzetközi kutatások is rámutattak, hogy a fogyasztók igénylik a hiteles és pontos tájékoztatást, és tudni akarják, melyik üzletben fordítanak kiemelt figyelmet a szabályok betartására és a biztonságos kiszolgálásra. A versenyelőny megteremtése és a stabil működés kulcsa most ez lesz az előttünk álló időszakban.”

A válságban is kitartanak vevőik mellett a magyar üzletek - STYLELIFE -  - clientfirst, vásárlók,

A ClientFirst Consultingról

A magyar piacon húsz éve működő ClientFirst Consulting kiemelt célja a megbízói ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztése. Tevékenysége középpontjában próbavásárlások (mystery shopping), ügyfélelégedettség-mérések valamint fejlesztési programok megvalósítása áll. A cég a nemzetközi szakmai szervezet, az MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) tagja. 2013-tól elsőként a magyar cégek közül a szervezet igazgatótanácsában is képviselteti magát. A ClientFirst 2009 folyamán életre hívta a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” programot és díjat. A cél a hazai ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztése, valamint országos ügyfélkiszolgálási benchmark kialakítása és biztosítása. A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj odaítéléséhez számos kritériumnak kell megfelelniük a pályázóknak, a rangsorolás alapjául szolgáló eredmények konkrét méréseken alapulnak. Egy-egy résztvevő vállalat eredményeit 60 százalékban saját ügyfeleinek az ügyfélkiszolgálással való elégedettsége határozza meg, 40 százalékban pedig az általánosságban elvárt vevőkiszolgálási sztenderdek megvalósulása, amit mystery shoppinggal (próbavásárlás) mér a cég.

A 2021-as „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” program díjazottjai

Személyes ügyfélkiszolgálás kategória

I. Alphazoo Kft.

Telefonos ügyfélkiszolgálás kategória

I. Cofidis Magyarországi Fióktelepe

Elektronikus ügyfélkiszolgálás kategória

I. Cofidis Magyarországi Fióktelepe

I. KBOSS.hu Kft. (szamlazz.hu)

A ClientFirst Consulting különdíjasa

I. Toyota Central Europe Kft.

  • clientfirst vásárlók

Tetszett a cikk? Oszd meg másokkal is!

Szólj hozzá a cikkhez

Stylemagazin.hu

    Kapcsolódó cikkek
    A válságban is kitartanak vevőik mellett a magyar üzletek - Stylenews, divat, életmód, stílus
    A válságban is kitartanak vevőik mellett a magyar üzletek
    • Stylenews
    Csak a biztonságra építve élhetnek túl a magyar vállalkozások - Stylelife, divat, életmód, stílus
    Csak a biztonságra építve élhetnek túl a magyar vállalkozások
    • Stylelife
    Globális felmérés: köszönésben elitszinten a magyar eladók - Tíz vevőből nyolcra rámosolyognak a hazai üzletekben
    Garantáltan válságálló befektetés az elégedett ügyfélkör
    Heti Top 10A hét legjobb írásai
    Ne ragaszkodj a nem megfelelő ember szerelméhez! - Keresd a nőt!, divat, életmód, stílus
    Ne ragaszkodj a nem megfelelő ember szerelméhez!
    • Keresd a nőt!
    Ne akard ennyire - Keresd a nőt!, divat, életmód, stílus
    Ne akard ennyire
    • Keresd a nőt!
    9 dolog, amitől jó lesz egy vezető - Stylenews, divat, életmód, stílus
    9 dolog, amitől jó lesz egy vezető
    • Stylenews
    A legjobb Kate Hudson filmek
    Felesleges egy nárcisztikus szeretetéért küzdened
    Mi a teendő fogínyvérzés esetén?
    A KIA megérkezett, majd le is hagyott mindenkit – KIA Sorento 230 Hybrid
    Nagyrobogó másképpen – 2021 Honda X-ADV
    Férfiszempont: Biztos kapcsolatra vágysz?
    Okosszekrény szolgáltatás

    Kapcsolódó cikkek

    Csak a biztonságra építve élhetnek túl a magyar vállalkozások

    Csak a biztonságra építve élhetnek túl a magyar vállalkozások

    Globális felmérés: köszönésben elitszinten a magyar eladók - Tíz vevőből nyolcra rámosolyognak a hazai üzletekben

    Globális felmérés: köszönésben elitszinten a magyar eladók - Tíz vevőből nyolcra rámosolyognak a hazai üzletekben

    Garantáltan válságálló befektetés az elégedett ügyfélkör

    Garantáltan válságálló befektetés az elégedett ügyfélkör

    További cikkek

    'A gumiabroncsok különösen fontosak, h a versenyzés köves, homokos, füves, jeges és havas felületen is történik” – Interjú Alejandro Agaggal, az Extreme E vezérigazgatójával

    'A gumiabroncsok különösen fontosak, h a versenyzés köves, homokos, füves, jeges és havas felületen is történik” – Interjú Alejandro Agaggal, az Extreme E vezérigazgatójával

    Last minute nőnapi ötletek sörkedvelő csajoknak

    Last minute nőnapi ötletek sörkedvelő csajoknak

    Happy birthday, Szívtipró!

    Happy birthday, Szívtipró!

    A televíziózás világnapja

    A televíziózás világnapja

    Webshop a túrázókért

    Webshop a túrázókért

    Praktikus? De még mennyire! Birdy kerékpárokról...

    Praktikus? De még mennyire! Birdy kerékpárokról...

    Legolvasottabb írások

    Ne ragaszkodj a nem megfelelő ember szerelméhez!

    Ne ragaszkodj a nem megfelelő ember szerelméhez!

    Ne akard ennyire

    Ne akard ennyire

    9 dolog, amitől jó lesz egy vezető

    9 dolog, amitől jó lesz egy vezető

    A legjobb Kate Hudson filmek

    A legjobb Kate Hudson filmek

    Felesleges egy nárcisztikus szeretetéért küzdened

    Felesleges egy nárcisztikus szeretetéért küzdened

    Mi a teendő fogínyvérzés esetén?

    Mi a teendő fogínyvérzés esetén?

    A KIA megérkezett, majd le is hagyott mindenkit – KIA Sorento 230 Hybrid

    A KIA megérkezett, majd le is hagyott mindenkit – KIA Sorento 230 Hybrid

    Nagyrobogó másképpen – 2021 Honda X-ADV

    Nagyrobogó másképpen – 2021 Honda X-ADV

    Férfiszempont: Biztos kapcsolatra vágysz?

    Férfiszempont: Biztos kapcsolatra vágysz?

    Kövess minketStyle közösség

    @StyleHu követése

    Kövess minket Instagramon

    RSS csatornáink
    Legrissebb cikkek

    ÉN

    • Divathírek
    • Apa mappa
    • Ápolt vagyok

    MOBILITY

    • Autó & Motor

    BODY & SPORT

    • Mindent a testnek

    STYLENEWS

    • Kikapcsoló
    • Kultúra

    ÉLETÉRZÉS

    • Egészség
    • Mindent egymásért
    • A kényeztetés eszközei

    STYLELIFE

    • Interjúk
    • Utazás
    • Otthon & Design
    • Gasztronómia
    • kapcsolat
    • jogi nyilatkozat
    • impresszum
    • adatvedelem
    • rss
    © Stylemagazin.hu Copyright 2007-2021 | WebSite NetSolution Media Zrt.
    • STYLE.HU

      Élni tudni kell

    • ÉN
      • Divathírek
      • Apa mappa
      • Ápolt vagyok
    • MOBILITY
      • Autó & Motor
    • BODY & SPORT
      • Mindent a testnek
    • STYLENEWS
      • Kikapcsoló
      • Kultúra
    • ÉLETÉRZÉS
      • Egészség
      • Mindent egymásért
      • A kényeztetés eszközei
    • STYLELIFE
      • Interjúk
      • Utazás
      • Otthon & Design
      • Gasztronómia